1. Rückgaberecht und Rückgabefrist
Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Ein Rückgabe- oder Widerrufsantrag muss daher nicht deshalb abgelehnt oder zurückgestellt werden, weil kein Grund angegeben wurde.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und geprüft werden, soweit dies erforderlich ist. Eine solche Prüfung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wird die Ware jedoch über das zur Prüfung Erforderliche hinaus benutzt oder behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser nach den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Bei einer durch den Verbraucher verursachten Beschädigung oder einem sonstigen vom Verbraucher verursachten Wertverlust kann eine entsprechende Minderung der Erstattung erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden.
Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Stornierung vor dem Versand betrifft die Bearbeitung der Bestellung und ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
4. Bereits versandte Bestellungen
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab. Nach Eingang des Widerrufs werden die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mitgeteilt.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben auch bei bereits versendeten Bestellungen unberührt.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, sollte dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden.
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung erfolgen.
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, sowie bei falsch gelieferten Artikeln werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Die konkrete Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Erleichterung der Bearbeitung können Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens übermittelt werden.
6. Rückgabe, Widerruf und Ablauf
Eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage kann per E-Mail eingereicht werden.
Für die Zuordnung der Bestellung sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Angabe des Anliegens, beispielsweise Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattungsanfrage
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos oder andere für die Bearbeitung relevante Informationen
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht verpflichtend.
Nach Eingang eines Widerrufs wird dessen Eingang bearbeitet und es werden die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mitgeteilt. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Eine Prüfung des Bestellstatus kann erforderlich sein, um festzustellen, ob die Bestellung bereits versendet wurde und welche praktischen Schritte für die Rücksendung erforderlich sind. Diese Prüfung stellt keine Genehmigung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen wird kein physisches oder elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt. Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Bestimmungen selbst zu tragen hat, organisiert und bezahlt er die Rücksendung einschließlich des erforderlichen Rücksendeetiketts selbst.
Bei einem freiwilligen Rücktritt oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, für den die Rücksendung nicht vom Verbraucher verursacht wurde, werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Die Kostenverteilung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Rücksendung und Prüfung der Ware
Die Rücksendung sollte sorgfältig verpackt werden, damit die Ware während des Rücktransports möglichst vor weiteren Schäden geschützt ist.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und der jeweiligen Bestellung zugeordnet.
Die Prüfung dient insbesondere dazu, den Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware festzustellen und die weitere Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.
Die bestimmungsgemäße Prüfung der Ware führt nicht allein deshalb zu einem Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn durch eine über die Prüfung hinausgehende Behandlung der Ware ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–5 Arbeitstagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters oder eines anderen Zahlungsdienstleisters abhängen. Deshalb kann die tatsächliche Gutschrift nach Einleitung der Rückerstattung noch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückerstattung. Insbesondere kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.
Der Grund dafür ist, dass Bestellungen, Lagerbestände und Versandvorgänge getrennt bearbeitet werden und ein direkter Austausch daher nicht zuverlässig für jede Bestellung umgesetzt werden kann.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die ursprüngliche Ware nach den geltenden Bestimmungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
11. Kontakt
Telefon: +1 (573) 817-5369
E-Mail: hello@viorabelin.com
Adresse: 1570 County Road 5150, Salem Missouri 65560, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)